Según José Antonio Lorenzo, Director de Relaciones Gubernamentales de Zoho, la transformación digital del sector público ya no se limita a facilitar trámites o permitir el acceso remoto a los servicios. El siguiente desafío consiste en aprovechar los datos generados por las administraciones para planear, definir inversiones, tomar decisiones y hacer visibles los resultados de su gestión.
Para avanzar en esa dirección, existen tres retos principales. El primero está relacionado con la privacidad y la protección de los datos. Las plataformas públicas deben ofrecer información de manera transparente, pero también establecer mecanismos de seguridad que preserven el anonimato de los ciudadanos cuando se trate de información sensible y determinen con claridad qué datos pueden ser utilizados.
El segundo desafío está en el uso de inteligencia artificial. Su incorporación puede permitir que los indicadores dejen de ser representaciones estáticas y pasen a actualizarse mediante la integración de distintas fuentes, la detección de cambios y la generación de visualizaciones en tiempo real.
La tecnología también puede facilitar nuevas formas de consulta. En lugar de depender exclusivamente de gráficos o tablas, los ciudadanos podrían acceder a información mediante lenguaje natural y herramientas capaces de combinar múltiples variables.
La forma de presentar esos datos constituye el tercer reto. Información sobre inversión en infraestructura, generación de empleo, avance de obras o potencial productivo de determinadas regiones debe poder entenderse sin que el ciudadano tenga conocimientos especializados en estadística.
Mapas interactivos, indicadores claros e historias visuales son algunas de las herramientas que pueden ayudar a transformar grandes cantidades de información en contenidos comprensibles.
Un caso reciente se encuentra en Paraguay, donde el Ministerio de Industria y Comercio presentó el Mapa de Inteligencia Competitiva (MIC MAP). La plataforma concentra información territorial, productiva, empresarial, logística, energética y de infraestructura para analizar diferentes zonas del país e identificar oportunidades de inversión.
El sistema reúne datos correspondientes a 263 ciudades y 9.107 kilómetros de rutas, además de información sobre infraestructura eléctrica y de combustibles. También incorpora registros de 20.797 industrias y datos de comercio exterior correspondientes a 250 países entre 2016 y 2025.
El valor de este tipo de herramientas no está únicamente en la cantidad de información disponible, sino en la posibilidad de relacionar los datos y representarlos de una manera que permita comprender las características de un territorio y sus oportunidades.
La plataforma puede consultarse en https://mapaprodpy.mic.gov.py.
El sector público también puede tomar como referencia soluciones que durante años han sido utilizadas por organizaciones privadas para ordenar información dispersa y convertirla en insumos para la toma de decisiones. Entre estas herramientas se encuentran las plataformas de código bajo, la analítica, la inteligencia artificial, la automatización y la integración de datos.
La experiencia acumulada en el ámbito corporativo plantea una posibilidad para las administraciones públicas: desarrollar plataformas capaces de proteger la privacidad, incorporar inteligencia artificial, actualizar indicadores y presentar los resultados de manera clara para los ciudadanos.
El desafío, por tanto, no se reduce a generar o acumular más información. También implica organizarla, interpretarla y encontrar formas efectivas de comunicarla.
