Logitech busca ampliar su presencia en el mercado empresarial con nuevas soluciones de videocolaboración, un centro de experiencia en Colombia y un programa de canales sin costo. David Sandoval y Darío Ángel González explicaron la estrategia de la compañía y el acompañamiento que ofrece a los integradores.
La expansión del trabajo híbrido convirtió la comunicación y la colaboración empresarial en una necesidad permanente para organizaciones de distintos tamaños. En ese escenario, Logitech ha ampliado durante los últimos años su participación en el segmento empresarial y presentó recientemente nuevos productos para salas de reuniones y usuarios individuales.
David Sandoval, encargado de la región de América Latina para Logitech Empresarial, y Darío Ángel González, responsable del segmento empresarial de la compañía para la región de Cono Norte y Cono Sur, hablaron en Bogotá sobre esta evolución y sobre las oportunidades que representa para el ecosistema de canales.
“En la verdad es que esta parte de soluciones empresariales es algo en lo que el hoy te ha incursionado ya en los últimos 10 años más o menos. O sea, Logitech, que es muy conocido en la parte de las soluciones personales, en la Keyboards, Mouses, Webcams, Gaming. Y por los últimos años ha crecido bastante en la parte empresarial, en el soluciones de video, colaboración, soluciones personales para las empresas”, explicó Sandoval.
La compañía identifica un cambio relevante desde 2019, cuando la pandemia modificó las formas de comunicación, colaboración e interacción dentro de las empresas. Para Logitech, varias prácticas que inicialmente podían considerarse tendencias terminaron estableciéndose en distintos mercados de América Latina, incluso con regulaciones gubernamentales relacionadas con las condiciones de trabajo.
El reto, según Sandoval, consiste en eliminar las barreras que todavía pueden aparecer durante una comunicación remota y conseguir que la experiencia sea más cercana a una conversación presencial.
“¿Entonces, cómo es que nosotros podemos adaptar las soluciones para poder llevar una colaboración, una comunicación más personal? ¿Dentro de las empresas, el poder acercar a las personas donde sea que sea que se encuentren, para que podamos tener una colaboración, una comunicación fluida, sin tener esa barra de que nos divida entre si me escuchas, no me escuchas, te veo, no te veo, te veo bien, te veo mal, te escucho mal, acércate, etcétera, sino poder tener una comunicación fluida, como si estuviéramos hablando una persona justo enfrente de nosotros”, señaló.
Esa evolución también llevó a la compañía a renovar su oferta para empresas. Entre los lanzamientos recientes se encuentra la Rally Bar 2, destinada a complementar las soluciones de colaboración para salas, junto con nuevas alternativas de audio.
Una de las capacidades destacadas durante la conversación permite dividir el audio dentro de una misma sala para que diferentes sectores puedan recibirlo en distintos idiomas, como español y francés.
La renovación no se limita a las salas de reuniones. Logitech también incorporó nuevos headsets y capacidades dirigidas a la experiencia individual, con soluciones pensadas para escenarios como el escritorio de trabajo, el hogar, los desplazamientos, el aeropuerto, el automóvil y la oficina.
El objetivo es que tanto la persona que participa desde una sala como aquella que se conecta desde otro lugar puedan mantener una comunicación clara, con condiciones adecuadas de audio y video.
Para llevar estas capacidades al mercado colombiano, la compañía habilitó un centro de experiencia en el país. El espacio busca que los canales y sus clientes conozcan directamente las soluciones antes de incorporarlas a sus proyectos.
“Porque nosotros podemos contar las fantásticas que pueden ser, pero la realidad es que cuando se las ve funcionando, cuando se vive esa experiencia, es cuando se toma realmente dimensión de la mejora que hay en ese aspecto de la colaboración, la comunicación, como decía David recién”, explicó González.
El centro está dirigido también a integradores que no necesariamente cuentan con especialización en todas las soluciones de videocolaboración. Logitech dispone de un equipo especializado en Bogotá para acompañarlos, explicar las alternativas y facilitar demostraciones para clientes.
La oferta comprende soluciones destinadas a salas pequeñas, medianas y grandes, además de productos para usuarios individuales. La compañía plantea que el espacio puede utilizarse tanto para capacitar a los equipos de los canales como para recibir directamente a sus clientes.
En cuanto al modelo de trabajo con el canal, Logitech cuenta con un programa de partners que incluye un proceso de registro de oportunidades. La finalidad es que el esfuerzo realizado por los integradores durante el desarrollo de un negocio quede protegido y pueda traducirse en beneficios para el canal.
El acceso al programa no tiene costo, aunque sí contempla procesos de especialización y certificación. Según González, las capacitaciones son accesibles y el equipo local orienta a los canales sobre las prioridades y las herramientas necesarias para presentar las soluciones ante sus clientes.
“En términos de costo, ninguno, en términos de si especializarse y hacer una serie de certificaciones, sí, pero son muy accesibles desde el punto de vista de que una vez que se registran es muy fácil ingresar a esas capacitaciones”, afirmó.
El programa también contempla incentivos vinculados al cumplimiento de metas. La compañía señaló que recientemente incorporó un programa de rebates mediante el cual los canales que alcanzan determinados objetivos pueden maximizar la rentabilidad asociada a una venta.
Para los integradores que ya trabajan con videocolaboración y comercializan soluciones de distintas marcas, Logitech identifica como uno de sus elementos diferenciales la disponibilidad de personal especializado en Colombia.
Sandoval destacó que el acompañamiento se realiza desde Bogotá, con un equipo local disponible para apoyar al canal antes, durante y después del desarrollo de una oportunidad.
“Si tú eres un canal especializado que ya conoces soluciones de video y que no es la única que conoces o que comercializas, la diferencia muy grande es la gente. La gente que tenemos nosotros localmente aquí en aquí en Colombia”, sostuvo.
El centro de experiencia, además, ya recibe clientes de manera habitual. De acuerdo con González, durante la semana llegan en promedio entre tres y cuatro clientes por día, por lo que los canales pueden solicitar el espacio mediante el equipo comercial y coordinar una visita.
El uso del centro no está limitado a demostraciones con clientes finales. También puede servir para que los equipos comerciales y técnicos de los integradores conozcan y prueben las soluciones antes de presentarlas en el mercado.
“De hecho buscamos esas 2 cosas, no tiene como 2 fines, uno, capacitarse en nuestras soluciones internamente para que ellos se sientan más seguros en el momento que tienen que ir de cara al cliente y otro que se sientan respaldados en el momento en que tienen que tener un cliente final, donde puedan ver todas las soluciones funcionando, donde puedan probar todo y el equipo interno propio de Logitech los puede ayudar a explicar cómo funcionan esas soluciones”, explicó González.
Con esta estrategia, Logitech plantea su relación con el ecosistema de canales alrededor de tres elementos: un portafolio empresarial renovado, formación para los integradores y acompañamiento local para el desarrollo de oportunidades comerciales.
Sandoval y González también hicieron énfasis en el papel de los canales frente al cliente final. Para la compañía, estos socios son quienes están directamente involucrados en la atención y requieren contar con las herramientas necesarias para presentar y desplegar las soluciones.
“Simplemente agradecer a nuestro ecosistema de canal, porque son ellos realmente los que hacen la diferencia realmente los que están de cara a nuestros clientes y es por eso que nos interesa que tengan todas las herramientas que necesitan, así que los esperamos aquí prontamente”, concluyó González.
