Las empresas familiares, que representan hasta el 90 % de las unidades económicas en América Latina y generan cerca del 75 % del Producto Interno Bruto (PIB) de México, según cifras de la Cepal y el INEGI, atraviesan un momento clave para acelerar su transformación digital mediante la inteligencia artificial (IA) agéntica, de acuerdo con especialistas de Zoho Corporation.
La compañía sostiene que esta nueva generación de inteligencia artificial facilita el acceso a herramientas avanzadas de automatización, análisis y apoyo en la toma de decisiones que anteriormente estaban disponibles principalmente para grandes corporaciones. Según Zoho, estas capacidades permiten a organizaciones de distintos tamaños optimizar procesos y fortalecer su competitividad sin realizar inversiones consideradas prohibitivas.
A diferencia de los modelos tradicionales, la IA agéntica no se limita a generar contenido o responder consultas. También puede actuar como un agente autónomo capaz de analizar información, razonar, ejecutar tareas y colaborar con otros sistemas dentro de los flujos de trabajo de una empresa.
“Para que la IA genere valor significativo, necesita acceso a herramientas, datos, permisos y salvaguardas adecuados. Solo así puede evolucionar de generar respuestas a ejecutar acciones que tengan un impacto real en la operación de las empresas”, afirmó Joel Flores, director de cuentas corporativas de Zoho.
Beneficios operativos
De acuerdo con investigaciones sobre analítica predictiva citadas por Zoho, los sistemas de IA agéntica pueden reducir hasta un 45 % los errores en los pronósticos de demanda y disminuir en 36 % el exceso de inventario, contribuyendo a mejorar la eficiencia operativa y el aprovechamiento del capital.
Asimismo, datos de la Secretaría de Economía de México indican que la incorporación estratégica de herramientas de inteligencia artificial puede incrementar en 18,8 % la producción bruta de las unidades económicas, reflejando el impacto de estas tecnologías en la productividad.
Aplicaciones para las empresas familiares
Según Joel Flores, la IA agéntica puede aportar valor en tres áreas estratégicas para este tipo de organizaciones.
En la gestión financiera, facilita el monitoreo en tiempo real de los flujos de efectivo, la detección de anomalías y el fortalecimiento de la planeación fiscal.
En el análisis predictivo de ventas, contribuye a anticipar la demanda, optimizar inventarios y reducir costos operativos.
En atención al cliente, permite implementar agentes inteligentes capaces de responder consultas durante las 24 horas y generar reportes que apoyen la toma de decisiones.
Zoho considera que estas funciones acercan herramientas avanzadas a empresas con recursos limitados que, hasta hace algunos años, solo estaban al alcance de organizaciones con mayores presupuestos destinados a la transformación digital.
La gobernanza como desafío
La compañía también advierte que la adopción de inteligencia artificial debe estar acompañada por estrategias de gobernanza y un uso responsable de la tecnología.
En ese sentido, estudios de PwC citados por Zoho muestran que solo el 6 % de las empresas familiares del entorno hispanohablante dispone actualmente de políticas para gestionar el uso de inteligencia artificial, un aspecto que la empresa identifica como una oportunidad para fortalecer la competitividad y aumentar la confianza en estas herramientas.
Según los fundadores de Zoho, la IA agéntica no busca reemplazar el conocimiento, la experiencia ni la cercanía que caracterizan a las empresas familiares. Su propósito es liberar tiempo de tareas administrativas y repetitivas para que los líderes puedan concentrarse en la innovación, la atención a los clientes y la preservación del legado empresarial.
Finalmente, la compañía señaló que, mediante soluciones como el ecosistema de Agentes Zia, busca acercar tecnologías de inteligencia artificial a organizaciones de todos los tamaños con el objetivo de impulsar una transformación digital accesible, segura y orientada a generar valor para los negocios.
