La adopción de agentes de inteligencia artificial gana terreno en las empresas, pero su implementación no avanza al mismo ritmo que las estructuras destinadas a controlarla y medir sus resultados. Solo una de cada cuatro organizaciones, el 25 %, utiliza KPI claros para determinar el impacto de estas tecnologías.
Los datos corresponden al Informe sobre Adopción y Gobernanza de IA Agéntica 2026, elaborado por Liferay a partir de una encuesta realizada por la plataforma independiente de investigación Pollfish. El estudio consultó a 500 profesionales de Estados Unidos que participan en la toma de decisiones, la implementación o el uso cotidiano de inteligencia artificial dentro de sus organizaciones.
La investigación muestra que el 54 % de las compañías ya tiene agentes de IA en producción o en fase piloto. Su utilización, sin embargo, presenta diferencias importantes entre industrias: en el sector tecnológico, el porcentaje llega al 72 %, mientras que en educación se sitúa en el 24 %.
Entre las condiciones que podrían aumentar la utilidad de estos sistemas, la precisión ocupa el primer lugar. El 42% de los participantes la identifica como el principal aspecto que debe mejorar. La privacidad de los datos aparece como la preocupación más señalada frente al uso de agentes de IA, mencionada por el 21 % de los encuestados.
Los obstáculos también se relacionan con la protección de la información y la preparación de las organizaciones. El 30 % considera la seguridad o la privacidad una de las principales barreras para obtener mayor valor de la inteligencia artificial. El costo es señalado por el 29%, mientras que el 27% apunta a la falta de capacitación.
La adopción tecnológica tampoco siempre está acompañada por reglas corporativas. Apenas el 24% de las empresas cuenta con una política de uso de inteligencia artificial que tenga vigencia para toda la organización. A esto se suma que solo el 25 % dispone de indicadores clave de desempeño (KPI) definidos para medir el impacto de la IA.
Para Liferay, estos resultados sitúan la gobernanza, la preparación de los trabajadores y la medición de resultados como elementos relevantes en la siguiente etapa de incorporación de la IA agéntica.
“Los agentes de IA ayudan a las empresas a avanzar más rápido cuando los empleados saben cómo utilizarlos y los líderes establecen expectativas claras sobre dónde encajan”, afirma Flávio Moitinho, director general de Liferay.
El ejecutivo también plantea que las organizaciones deben establecer desde las primeras etapas qué información pueden consultar los agentes, cuáles decisiones o acciones deben pasar por una revisión humana y bajo qué parámetros se determinará el impacto de la tecnología.
“Construir esta base tempranamente brinda a los equipos mayor confianza para utilizar la IA de manera significativa, sin generar riesgos ni complejidades innecesarias”.
Los resultados del informe sitúan así el debate en una etapa posterior a la decisión inicial de incorporar agentes de IA: además de implementar estas herramientas, las empresas enfrentan la necesidad de definir reglas para su utilización y mecanismos que permitan evaluar sus resultados.
El Informe de Adopción y Gobernanza de IA Agéntica 2026 de Liferay reúne los resultados completos de la encuesta y ofrece información adicional sobre los hallazgos de la investigación.
