Premio otorgado por el Customer Relationship Management Institute (CRMI)
Avaya, anunció que ha sido nombrada por su excelencia en el servicio al cliente con el premio NorthFace ScoreBoard Service Award (NFSB), por décimo año consecutivo, entregado por el Instituto de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRMI). Los equipos de servicios de soporte de Avaya obtuvieron una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) perfecta en soporte tecnológico de campo en una encuesta general de transacciones, y una puntuación CSAT del 97 % para soporte remoto con un ScoreBoard Index (SBI) de 4.8 y 4.7, respectivamente. Los puntajes y el reconocimiento solidifican la posición de Avaya como líder en la entrega efectiva de experiencias excepcionales para los clientes.
“Si bien muchas organizaciones promocionan su destreza en el servicio al cliente, los equipos de servicio de soporte de Avaya duplicaron sus esfuerzos trabajando diligentemente a nivel global para garantizar el más alto nivel de servicio al cliente”, dijo Tammie Briscoe, vicepresidenta de Soporte al Cliente de Avaya. “Este premio reconoce al equipo por su incansable búsqueda de la excelencia con puntajes SBI y CSAT casi perfectos. Nos sentimos muy orgullosos de ellos por su logro”.
En su vigésimo tercer año, el premio al servicio NorthFace ScoreBoard se otorga anualmente a las empresas que lograron la excelencia en el servicio al cliente durante el año calendario, según la calificación exclusiva de sus propios clientes. El proceso de determinación de los destinatarios de NFSB comienza con la evaluación de los procesos de satisfacción del cliente y la revisión de las calificaciones de los clientes en diferentes categorías, tales como soporte técnico, servicio de campo, administración de cuentas, servicios profesionales, capacitación al cliente, reparación en taller y servicio y soporte al cliente, entre otros.
El año pasado, CRMI invitó a más de cinco mil empresas a participar, revisando los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente de más de 500 empresas para determinar sus estándares de calificación para el Premio NFSB. El programa de premios de la NFSB es el único de su tipo con resultados basados en encuestas reales de satisfacción del cliente. Para clasificar, las organizaciones deben lograr una calificación de 4.0 de un posible 5.0 en cualquiera de las categorías aprobadas.
El programa de premios NFSB no solo reconoce a las empresas que ofrecen un servicio ejemplar a sus clientes, sino que también están profundamente comprometidas con los principios de respeto, empoderamiento de los empleados y confianza en los demás.
