En abril de 2024, se registraron cerca de 1.400 millones de usuarios únicos de RCS a nivel global, lo que da cuenta de una popularidad en ascenso que parece dar luces acerca del futuro que se avecina.
Colombia, julio de 2024 – WhatsApp podría tener ahora un nuevo competidor en el país. Se trata del RCS (Rich Comunication Service), un nuevo canal de mensajería que seduce al sector empresarial como alternativa para comunicarse con sus clientes, y que combina la versatilidad de la app de Meta con la seguridad y confiabilidad de SMS.
A la fecha, WhatsApp lidera la preferencia fen el país. Según el reciente estudio «Over the Top» realizado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, la app de mensajería tiene un 99% de penetración entre los colombianos a la hora de enviar mensajes de texto. En cuanto a las empresas, 3 de cada 10 organizaciones encuestadas tienen implementado WhatsApp Business.
RCS, el nuevo aliado para la interacción empresas-clientes
El porqué del inminente auge de RCS entre los comercios tiene que ver con la seguridad que ofrece y con sus novedosas características y funcionalidades diseñadas para dinamizar la interacción entre los negocios y sus clientes. Así lo explica Angélica Arévalo, Líder de Desarrollo de Negocio en Infobip, plataforma global de comunicación omnicanal en la nube experta en potenciar experiencias conversacionales para diversos sectores e industrias:
«Algunas de las características notables que ofrece RCS son sus capacidades en materia de mensajes multimedia, botones de respuesta sugeridos, entrega de códigos de barras, opciones de clic y mensajes en carrusel con múltiples imágenes», explica Angélica. «Cabe destacar que lo anterior se incluye de forma nativa en los teléfonos de los consumidores sin necesidad de tener que descargar una app, lo que lleva a un aumento constante en la adopción de RCS».
Esto último representa, sin duda, una ventaja en términos de usabilidad. Cabe destacar que los más recientes modelos de dispositivos móviles de Apple y Android ya cuentan con RCS integrado. Para estos últimos, los RCS pueden utilizarse mediante Google Messages y tienen respaldo vía SMS en caso de que un mensaje no sea entregado, de manera que garantiza que la comunicación no se vea interrumpida por errores de envío o falta de conexión a internet.
Motivos que hacen de RCS una valiosa opción para efectuar la comunicación con clientes
Angélica Arevalo de Infobip menciona entonces los beneficios más interesantes que ofrece RCS para las empresas.
- Experiencia de marca: los mensajes RCS permiten a las empresas incorporar elementos de su marca, como logotipos, colores y estilos, para crear una experiencia coherente y atractiva para los clientes. Esto ayuda a las marcas a destacarse en la bandeja de entrada de los clientes y a generar un mayor reconocimiento de marca.
- Interacciones fluidas: RCS ofrece funciones enriquecidas como botones interactivos y carruseles de contenido que facilitan que los clientes respondan a los mensajes y realicen acciones, como visitar un sitio web o realizar una compra. Además, permite la integración con Google Play para facilitar pagos directos y agendar y programar recordatorios en Google Calendar. Todo esto rinda una experiencia conversacional más fluida y mejora la satisfacción del cliente.
- Aprovechamiento de datos existentes: RCS permite a las empresas utilizar el número de teléfono del cliente para contactarlo, sin necesidad de obtener información adicional. Además, si un mensaje RCS no puede entregarse, se puede enviar un SMS como alternativa. Esto ayuda a las empresas a aprovechar mejor sus datos de clientes existentes y a garantizar que sus mensajes lleguen siempre a su público objetivo.
- Analíticas de avanzada: RCS proporciona métricas detalladas de rendimiento, como tasa de apertura, tasa de clics e interacción con el mensaje. Esta información ayuda a las empresas a medir el éxito de sus campañas de mensajería y a optimizarlas para obtener mejores resultados.
- Mensajes más largos: RCS admite mensajes de hasta 2.000 caracteres, lo que permite a las empresas comunicar más información en un solo mensaje. Esto reduce la necesidad de enviar varios mensajes y mejora la eficiencia general.
- Remitente verificado: RCS utiliza un estándar de perfil universal que garantiza que todos los remitentes estén registrados y verificados por su proveedor de servicios. Esto ayuda a prevenir el fraude y a aumentar la confianza de los clientes respecto de los mensajes que reciben.
«RCS es un paso adelante significativo en la evolución de la comunicación móvil», afirma Angélica Arévalo. «Es una tecnología que brinda a las empresas una forma poderosa de conectar con sus clientes de manera más personal y efectiva, lo que puede conducir a un mayor engagement, fidelización y ventas».
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Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles y “cosas” en 6 continentes conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operador. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Recent award wins include:
Best Practices Award de Frost & Sullivan en la categoría de Contact Center as a Service (CCaaS) en América Latina (octubre de 2023); Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (mayo de 2023). Líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023). Líder en la clasificación CCaaS, Juniper Research (agosto de 2022). Líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022). Proveedor de servicios líder en CPaaS por Juniper Research en su nuevo Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octubre de 2021). Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (mayo de 2021). Mejor proveedor de SMS A2P por cuarto año consecutivo según los operadores móviles y las empresas en el informe anual de evaluación comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO. Mejor proveedor CPaaS del año, Mejor proveedor RCS del año y Mover & Shaker en Telco Innovation en los Juniper Digital Awards 2021.
