El uso de teléfonos inteligentes se consolida como una herramienta clave para los llamados “solopreneurs”, pequeños emprendedores que ahora gestionan sus negocios mediante plataformas móviles de software que permiten administrar ventas, clientes, facturación y proyectos desde un solo dispositivo.
Estos emprendedores —que incluyen consultores, freelancers, comerciantes y prestadores de servicios como peluqueros o electricistas— utilizan soluciones digitales para mejorar la atención al cliente, organizar sus finanzas y acceder a nuevos mercados, en un entorno cada vez más competitivo.
Durante años, este segmento operó con herramientas tradicionales debido al alto costo del software y el limitado acceso a computadoras. Según el Banco Interamericano de Desarrollo, solo el 2% de los pequeños negocios en América Latina tiene acceso a financiamiento formal, lo que ha dificultado su digitalización.
Ante este escenario, han surgido plataformas móviles gratuitas que integran funciones como gestión de clientes, facturación, seguimiento de proyectos y organización de tareas. Estas herramientas permiten reducir costos operativos y simplificar la administración del negocio sin necesidad de utilizar múltiples aplicaciones.
“Hoy vemos peluquerías y electricistas que dejaron de contestar llamadas, porque usan sistemas para que los clientes agenden sus propias citas por WhatsApp; misceláneas que gestionan cuentas de cobro desde sus teléfonos celulares, o zapaterías que organizan sus contactos para enviar promociones a sus clientes”, afirma Fernando Sotelo, Director de Customer Success en Zoho.
De acuerdo con el directivo, una de las funciones principales de estas plataformas es la gestión de clientes, que permite organizar contactos, hacer seguimiento de oportunidades y mantener un historial de interacciones en un solo lugar. Esto facilita la continuidad comercial y fortalece la relación con los usuarios.
Otra herramienta relevante es la facturación digital, que permite crear y enviar cuentas de cobro personalizadas, así como llevar un registro automático de pagos. Esta funcionalidad resulta especialmente útil para quienes trabajan por proyectos o servicios, ya que permite mantener control financiero sin conocimientos contables avanzados.
Además, las plataformas incluyen sistemas de gestión de tareas y tiempo que ayudan a organizar actividades y mejorar la productividad, un factor clave para quienes operan de forma independiente.
El crecimiento del uso de estas herramientas está ligado al aumento del acceso móvil en la región. El tráfico de datos móviles pasará de 7,9 exabytes mensuales en 2025 a cerca de 20 exabytes en 2031, mientras que más de 550 millones de usuarios estarán conectados a redes 5G hacia el final de la década.
En este contexto, el teléfono inteligente se posiciona como el principal punto de venta, canal de atención y centro de operaciones para millones de pequeños negocios en América Latina.
