Según Frost Radar 2024, Konecta se destaca como usuario intensivo de tecnología e IA, impulsando la transformación digital y la experiencia del cliente en toda la región latinoamericana.
Según el informe Frost Radar™ 2024 de Frost & Sullivan, Konecta lidera la experiencia del cliente por la gestión de la experiencia del cliente en América Latina. La empresa obtuvo una alta puntuación en los índices de crecimiento e innovación, lo que refleja su sólido desempeño en el sector.
Sebastián Menutti, analista de Frost & Sullivan, destacó el crecimiento de Konecta en la región y su papel clave ayudando a organizaciones de diversas industrias a mejorar sus procesos. Las soluciones de Konecta, basadas en inteligencia artificial (IA) y sus capacidades de consultoría, permiten a las empresas potenciar la gestión de la experiencia del cliente, un aspecto clave para mantenerse competitivas.
El equipo de Frost Radar™ evaluó a Konecta y otras empresas utilizando un riguroso análisis de crecimiento e innovación. El Índice de Crecimiento mide el rendimiento empresarial, incluyendo factores como cuota de mercado, proyección de ingresos y estrategias comerciales. Por otro lado, el Índice de Innovación examina la capacidad de las empresas para adaptarse a las megatendencias tecnológicas, su inversión en I+D y la alineación con las necesidades del cliente.
Konecta lidera experiencia del cliente
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, expresó que este reconocimiento es un testimonio del compromiso de la empresa con la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente. Además, destacó la importancia de las soluciones digitales y la transformación tecnológica en su estrategia para mantener la confianza de sus clientes en todo el mundo.
Konecta, con sede en Madrid, es un proveedor global de servicios de externalización que se especializa en la gestión de clientes. Cuenta con más de 130,000 empleados en 26 países y ofrece soluciones de atención al cliente, soporte técnico y gestión de procesos, todo basado en tecnología avanzada.
Konecta lidera la experiencia del cliente
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