Por: Sergio Fukushima
El sector
minorista se ha enfrentado a varios cambios en los últimos años, como el
aumento del comercio en línea, la digitalización dentro de las tiendas, los
cambios en la mano de obra e incluso las preferencias de los compradores. Estos
cambios han llevado a una mayor innovación en las tiendas físicas e incluso han
acelerado algunos avances ya existentes.
Una de estas
tecnologías avanzadas que está ganando mucha atención en el comercio minorista
es la inteligencia artificial (IA), especialmente en el contexto del creciente
uso de análisis inteligentes en las cámaras de vídeo en red. La visión por
ordenador, que es un subsector de la IA que permite a las cámaras
“ver” y obtener información significativa a partir de imágenes
digitales y vídeo, tiene el potencial de transformar el sector minorista. Esta
tecnología podría proporcionarle los datos y la información necesarios para
afrontar algunos de sus mayores retos, como prevención de pérdidas, dotación de
personal, sostenibilidad e inventarios, y ayudar a mejorar la experiencia de
compra desde un mismo sistema.
Los análisis
en tiempo real ayudan a prevenir pérdidas
La
prevención de pérdidas sigue siendo un problema importante en el sector
minorista. En 2021, la Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas
en inglés) informó que la tasa media de pérdida desconocida era del 1.4%,
representando 94,500 millones de dólares en pérdidas. No es una suma
insignificante, y es fundamental que aborde este problema en el entorno de su
tienda identificando los puntos conflictivos para posibles robos, como la zona
de autopago.
Los clientes
pueden poner en práctica diferentes tácticas para evadir los pagos, lo que
puede resultar tentador cuando no hay un empleado físico que los controle.
Dicho esto, eliminar estos puntos de pago sería perjudicial. De hecho, según un
estudio publicado por Gitnux en 2023, el 73 % de los consumidores prefiere el
autopago a las líneas de caja con personal. Esta preferencia seguirá impulsando
la adopción y expansión de las opciones de autofacturación en las tiendas, por
lo que es fundamental mitigar el riesgo de robo.
Apoyando las
operaciones y la experiencia del cliente
La comodidad
ocupa un lugar destacado en la lista de prioridades de los compradores,
especialmente en lo que respecta a la ampliación de los horarios de apertura de
las tiendas y la reducción del recorrido de compra. Esto puede lograrse
mediante el uso inteligente de la automatización y la tecnología avanzada. Las
cámaras de red equipadas con software pueden utilizarse para gestionar procesos
en la tienda como la reposición de existencias y el seguimiento de la
afluencia, lo que permite al personal ofrecer consejos y recomendaciones de
alta calidad a los compradores.
También se
está produciendo un cambio hacia modelos de tienda más híbridos, que utilizan
la tecnología para facilitar la navegación y la compra en ausencia de personal
in situ. Esto les permite ampliar el horario de apertura sin limitar el acceso
a las horas que más convienen a los compradores. Aquí es donde también puede
aplicarse la visión por ordenador para obtener información sobre sus tiendas.
Las cámaras de red equipadas con funciones de IA pueden detectar cuándo los
clientes añaden artículos a sus cestas, cuánto tiempo pasan en la tienda y
dónde, los puntos de fricción o los embotellamientos y otros comportamientos en
la tienda. Esta información puede servir de base para cualquier cambio que
realice para influir positivamente en la experiencia del cliente.
La gestión
de inventarios se actualiza
La falta de
existencias es una de las mayores frustraciones que experimentan los
compradores y puede ser fuente de pérdidas de ingresos. Según un análisis de
NielsenIQ sobre la disponibilidad en las estanterías -que es el número de
productos que están disponibles para su compra en un lugar y momento
determinados-, las estanterías vacías costaron a los minoristas estadounidenses
82.000 millones de dólares en ventas perdidas solo en 2021, que podrían haberse
evitado.
La visión
por ordenador puede ayudar en este caso. Las cámaras modulares o independientes
pueden capturar imágenes de vídeo de sus estanterías, mientras que un algoritmo
de aprendizaje automático y procesamiento de imágenes analiza los datos sobre
la colocación y disponibilidad de las existencias. Cuando se detecta la
necesidad de reponer existencias, se envía una alerta en tiempo real a un panel
de control o a una aplicación móvil para informar al personal de la necesidad
de reponer artículos específicos. Esta agilidad y flexibilidad añadidas
garantizan que los niveles de existencias sigan respondiendo a las demandas de
sus clientes.
Utilizando
la IA para alcanzar sus objetivos de sostenibilidad
Si bien es
fácil ver el impacto inmediato del uso de la visión por ordenador y la IA en el
entorno de su tienda cuando se piensa en la eficiencia operativa y la rentabilidad,
también puede utilizar estas tecnologías para mejorar sus métricas de
sostenibilidad.
Puede
aplicar la IA para supervisar sus niveles de existencias, asegurándose de que
responde directamente a la demanda y evitando tener excedentes de existencias,
que podrían destruirse o ir a parar al vertedero. También puede utilizar
herramientas de previsión de IA para gestionar mejor las existencias y ayudarle
a lograr la neutralidad de carbono mediante el control de las tasas de emisión.
El futuro
del comercio minorista se apoyará en la analítica
El potencial
de la IA en la videovigilancia es prometedor. Las cámaras de red equipadas con
visión por ordenador pueden mejorar el análisis de vídeo, permitiendo la
detección de amenazas, la detección de movimiento, el reconocimiento de objetos
y una mejor comprensión de los comportamientos en la tienda.
Esto permite
a su personal centrarse en ofrecer un servicio de alta calidad que mejore la
experiencia del cliente y fomente la repetición del negocio y la fidelidad a su
marca. También puede utilizar la IA para predecir tendencias y preferencias de
los clientes, lo que le ayuda a planificar mejor el inventario, las campañas de
marketing y el lanzamiento de productos. También hay un beneficio añadido en
términos de apoyo a sus objetivos de sostenibilidad. Utilizando la información
obtenida de esta tecnología, puede asegurarse de minimizar los residuos y
optimizar su logística.
Aunque las ventajas de la IA son numerosas, como ocurre con
cualquier actividad de recopilación y análisis de datos, es importante tener en
cuenta los aspectos éticos relacionados con la privacidad y el posible uso
indebido de la tecnología antes de ponerla en práctica. Se trata de una
conversación continua y en constante evolución en la que tendrá que navegar a
medida que se esfuerza por realizar cambios en su sistema de vigilancia que
beneficien a su negocio más allá de garantizar la seguridad y la protección.
Utilizar la IA en su sistema de vigilancia le permitirá, en definitiva, tomar
mejores decisiones empresariales y aumentar los beneficios a largo plazo.
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Acerca
de Axis Communications
Axis permite un mundo más inteligente y seguro
mediante la creación de soluciones para mejorar la seguridad y el rendimiento
empresarial. Como empresa de tecnología de red y líder del sector, Axis ofrece
soluciones en sistemas de videovigilancia, control de acceso,
intercomunicadores y audio. Se mejoran con aplicaciones de analíticas
inteligentes y cuentan con el respaldo de una capacitación de alta calidad.
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