En medio de la creciente demanda por soluciones digitales integradas, las principales empresas de telecomunicaciones en Colombia están adoptando el modelo “techco”. Este cambio busca ofrecer experiencias digitales personalizadas más allá de la simple conectividad.
Las empresas de telecomunicaciones más importantes del país están atravesando un proceso de transformación profundo con el objetivo de convertirse en lo que se conoce como “techcos”. Este nuevo modelo de negocio implica que las telcos ya no se limiten a ofrecer solo servicios de telefonía e internet, sino que amplíen su propuesta a una gama más amplia de soluciones tecnológicas, como Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas (IoT), Nube y la mejora de la experiencia del usuario. Así, buscan diversificar sus fuentes de ingreso y ofrecer servicios mucho más personalizados.
De acuerdo con estudios de Infobip, el mercado global de inteligencia artificial en telecomunicaciones alcanzará los 14.990 millones de dólares para 2027, con una tasa de crecimiento anual del 42,6% entre 2021 y 2027. Colombia, con su ecosistema digital en expansión, se presenta como un actor clave en este proceso de transformación, que promete nuevas oportunidades en soluciones basadas en la nube, automatización e hiperpersonalización.
Angélica Arévalo, Líder de Estrategia y Desarrollo de Negocio de Infobip, destacó que “hoy el sector está redefiniendo lo que significa estar conectado”. Explicó que, en la actualidad, no se trata solo de ofrecer voz y datos, sino de cómo la tecnología puede optimizar, automatizar y crear nuevas fuentes de valor para empresas y consumidores.
Las nuevas necesidades del cliente en la era digital
Este cambio en el modelo de negocio responde a un nuevo perfil de cliente que ya no se conforma solo con conectividad básica. En la actualidad, los consumidores buscan soluciones tecnológicas integradas, personalizadas y eficientes, y la inteligencia artificial (IA) juega un papel esencial en este proceso. Las telcos están implementando algoritmos avanzados que no solo mejoran la calidad del servicio, sino que también permiten anticipar necesidades, redirigir el tráfico en tiempo real, detectar fraudes y ofrecer atención al cliente a través de asistentes virtuales.
Estos avances permiten una atención 24/7 para consultas sencillas, liberando a los agentes humanos para gestionar casos más complejos. Según Arévalo, “la inteligencia artificial, el machine learning, el procesamiento de lenguaje natural y el Internet de las Cosas se han convertido en habilitadores fundamentales para el negocio de las telecomunicaciones”.
El papel crucial de la inteligencia artificial
Adoptar un modelo techco no es solo una opción, sino una necesidad para las telcos colombianas. Según Infobip, el 73% de las empresas de telecomunicaciones ha experimentado un aumento en sus ingresos gracias a la optimización de sus redes mediante IA, mientras que el 80% ha logrado reducir costos operativos, especialmente en el servicio al cliente, mediante el uso de asistentes virtuales.
Las capacidades de la inteligencia artificial permiten a las telcos monitorear sus infraestructuras, anticipar fallos y redirigir el tráfico de forma más eficiente, especialmente en situaciones de alta demanda. Además, la automatización de procesos administrativos y logísticos ayuda a reducir la carga operativa, lo que libera recursos para la innovación y expansión.
Nuevas soluciones para el mercado y expansión más allá del usuario tradicional
El impacto de la transición hacia el modelo techco va más allá de la eficiencia operativa. La adopción de tecnologías como el 5G, ya disponible en Colombia, abre un abanico de posibilidades para ofrecer soluciones específicas a sectores como las ciudades inteligentes, la industria 4.0 y la salud digital, lo que permite a las telcos expandir su alcance y diversificar su oferta.
Gracias a plataformas de análisis de datos, las empresas de telecomunicaciones podrán conocer mejor los hábitos de consumo, patrones de uso y preferencias demográficas de los clientes, lo que facilitará la creación de productos y promociones más efectivos, aumentando la tasa de conversión y la rentabilidad por usuario.
La transformación hacia techco es un paso crucial para las telcos en Colombia, no solo para adaptarse a las demandas actuales del mercado, sino para mantener su relevancia en un ecosistema cada vez más digital. Como concluye Angélica Arévalo, “el futuro de las telecomunicaciones es conversacional, omnicanal y basado en datos”. Aquellas empresas que logren liderar este cambio no solo sobrevivirán, sino que marcarán el camino hacia la próxima generación de experiencias digitales.
