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Agentes de IA de Salesforce y Google Cloud

Salesforce y Google Cloud se asocian para ofrecer agentes autónomos de IA que facilitan la integración entre Salesforce Customer 360 y Google Workspace.

Salesforce y Google Cloud han anunciado una nueva alianza estratégica para desarrollar Salesforce Agentforce, una herramienta que permite a las empresas desplegar agentes autónomos de inteligencia artificial (IA). Estos agentes actuarán en las plataformas Salesforce Customer 360 y Google Workspace, ofreciendo una integración fluida y segura. Agentes de IA de Salesforce y Google Cloud.

Esta nueva función permitirá a los usuarios personalizar agentes que colaboren en ambas plataformas, con la seguridad de que los datos estarán protegidos. Estos agentes autónomos pueden trabajar en Gmail, Docs, Slides y otras herramientas de Google Workspace, facilitando la automatización de tareas rutinarias y mejorando la eficiencia.

Integraciones mejoradas y automatización inteligente

La herramienta Salesforce Agentforce estará disponible a finales de 2024. Permitirá que los clientes utilicen Google Workspace para realizar acciones como crear documentos, actualizar registros en Salesforce y generar flujos de trabajo automáticos. Todo esto se logrará sin necesidad de mover o copiar datos, gracias a la tecnología Zero Copy de Google.

Un ejemplo de su uso es el agente de desarrollo de ventas (SDR), que puede interactuar con clientes potenciales, responder preguntas, gestionar objeciones y programar reuniones automáticamente. Los agentes también podrán crear Google Slides o Docs basados en plantillas, y gestionar correos de Gmail desde Salesforce.

Seguridad y precisión impulsadas por IA

Salesforce Tower
San Francisco, CA

Salesforce y Google Cloud también han integrado sus plataformas de datos para ofrecer mayor precisión en las respuestas de los agentes de IA. La conexión entre Salesforce Data Cloud y Google BigQuery permite que los agentes accedan a información en tiempo real, lo que mejora la calidad de las interacciones.

Por ejemplo, los agentes de comercio electrónico podrán proporcionar información actualizada sobre compras, gastos publicitarios y segmentación de clientes, optimizando así la experiencia del usuario.

Agentes de IA de Salesforce y Google Cloud

Según Brian Landsman, vicepresidente ejecutivo de Salesforce, “Estamos creando el primer ecosistema de agentes del mundo con socios como Google Cloud”. Esta alianza refuerza el compromiso de ambas empresas para desarrollar soluciones tecnológicas basadas en IA, que ayudarán a los usuarios a automatizar tareas y aumentar la productividad en su día a día.

Con esta integración, Salesforce y Google Cloud están transformando la forma en que las empresas gestionan sus datos y optimizan sus operaciones, mejorando la eficiencia y la precisión en tiempo real.

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