La gestión de contenidos digitales dejó de concentrarse exclusivamente en los sitios web corporativos. Un estudio de Liferay muestra que el 63 % de los gerentes de contenido ya crea o administra información para otros canales, mientras que el 60 % de las organizaciones utiliza una misma plataforma en tres o más equipos.
La investigación, realizada mediante la plataforma Pollfish entre 500 profesionales de organizaciones de Estados Unidos que gestionan o supervisan contenidos digitales, identifica una transformación en la manera en que las empresas producen, distribuyen y gobiernan la información. El cambio está relacionado con la multiplicación de canales, departamentos, idiomas, herramientas y flujos de trabajo asistidos por inteligencia artificial (IA).
La IA ya está incorporada en las rutinas de estos equipos. El 86 % de los profesionales encuestados utiliza recursos de esta tecnología dentro de sus flujos de trabajo, aunque la confianza disminuye cuando se trata de permitirle publicar contenido de manera autónoma: únicamente el 14 % la considera suficientemente confiable para hacerlo sin supervisión humana.
La diferencia refleja que la expansión de la IA no ha desplazado la intervención de las personas en las decisiones editoriales. La precisión, la gobernanza y la seguridad continúan siendo factores relevantes para los profesionales encargados de administrar contenidos.
El informe también encontró que el uso de múltiples herramientas es habitual. El 78 % de los encuestados debe alternar entre diferentes plataformas para completar una sola tarea relacionada con contenidos, y dentro de ese grupo, el 22 % afirma que cambia de herramienta “con mucha frecuencia”.
La diversificación también aparece en los idiomas. Entre quienes utilizan intensamente la IA, el 57 % produce contenidos en más de un idioma, frente al 20 % de los profesionales que no emplean esta tecnología. Según el estudio, los primeros tienen casi tres veces más probabilidades de gestionar contenido multilingüe.
El CMS, pese a ocupar un lugar central en esta estructura, no necesariamente es donde comienza la producción. Solo el 7 % de los gerentes de contenido redacta directamente en su plataforma principal. El resultado apunta a un escenario en el que los sistemas de gestión funcionan como destino dentro de procesos que involucran diferentes herramientas y equipos.
Para Flávio Moitinho, director general de Liferay, este cambio obliga a replantear la función de estas plataformas. “Las plataformas han dejado de atender exclusivamente a las
áreas de marketing. Hoy en día, deben conectar diferentes departamentos, canales y experiencias digitales, garantizando gobernanza, escalabilidad e integración. Las empresas que comprendan esta transformación estarán mejor preparadas para atender a clientes y colaboradores en un entorno cada vez más digital”.
La coordinación interna aparece, además, entre las principales fuentes de presión para los profesionales. Un 32 % identifica la colaboración entre equipos y los plazos ajustados como las mayores causas de estrés. Muy cerca se encuentra la necesidad de mantenerse al día con las nuevas tecnologías, señalada por el 30 %.
El estudio de Liferay sobre gestión de contenidos digitales para 2026 plantea así una función más amplia para los CMS. Las plataformas deben responder a necesidades de publicación, coordinación entre equipos, gobernanza, gestión multilingüe, supervisión de herramientas de IA e integración de procesos que exceden una única plataforma.
La seguridad también pesa más que la innovación cuando los responsables de contenido evalúan nuevas tecnologías empresariales. El 27 % sitúa la seguridad y la confianza como sus principales criterios, mientras que el 14 % coloca primero la innovación o las capacidades de IA, una proporción de dos a uno.
Los resultados muestran, además, que la expansión del contenido digital está acompañada por una mayor distribución de responsabilidades dentro de las empresas. El 60 % de las organizaciones consultadas cuenta con tres o más equipos que utilizan la misma herramienta principal de contenidos, mientras el 63 % de los gerentes administra información destinada a canales que exceden el sitio web.
