Las plataformas unificadas en la nube han comenzado a posicionarse como una alternativa frente al uso de múltiples herramientas tecnológicas independientes dentro de las empresas, un modelo que, según especialistas del sector, ha generado fragmentación de datos, reprocesos y mayores costos operativos.
Durante años, el crecimiento empresarial ha estado acompañado por la adopción de distintos programas para áreas específicas como ventas, finanzas, marketing o recursos humanos. Este esquema, basado en aplicaciones aisladas, ha derivado en ecosistemas tecnológicos con dificultades para compartir información y con procesos manuales que afectan la toma de decisiones.
Frente a este panorama, diversas organizaciones están migrando hacia suites de software integradas que reúnen varias funciones corporativas bajo una misma arquitectura digital y un único modelo de datos. Estas plataformas permiten centralizar la información y facilitar su flujo en tiempo real, reduciendo la necesidad de administrar múltiples aplicaciones independientes.
De acuerdo con estudios de la firma analista Forrester, las organizaciones que adoptan plataformas integradas pueden reducir sus costos operativos de tecnología de la información hasta en un 30% y aumentar la productividad de los usuarios en más del 25 %.
El modelo también busca transformar el papel de la tecnología dentro de las empresas. La integración de sistemas permite que los departamentos de tecnología se concentren en procesos de innovación, en lugar de destinar recursos a la gestión y mantenimiento de plataformas desconectadas.
Entre los beneficios señalados se encuentra la reducción de costos operativos mediante la centralización de datos y la disminución de reprocesos entre áreas. En este contexto, plataformas como Zoho One integran más de 45 aplicaciones empresariales que incluyen herramientas de gestión de clientes, finanzas, recursos humanos y analítica.
Según Raju Vegesna, jefe evangelista de Zoho, estas plataformas buscan responder a la fragmentación operativa al unificar múltiples funciones empresariales en un solo sistema y reducir la necesidad de integraciones entre aplicaciones.
El avance de estos sistemas también ha incidido en el rol del Chief Information Officer (CIO). Con la adopción de plataformas integradas, este cargo se orienta hacia la gestión estratégica de los datos y la optimización del gasto tecnológico mediante modelos de suscripción escalables. Asimismo, permite liberar recursos técnicos para el desarrollo de inteligencia artificial y analítica predictiva.
Especialistas del sector señalan que el modelo tradicional basado en la acumulación de herramientas independientes ha generado sistemas costosos y propensos a errores. En ese contexto, la adopción de plataformas unificadas es considerada por algunas empresas como un factor relevante para su competitividad en entornos digitales.
Zoho Corporation, empresa tecnológica con sede en Austin, Texas, y oficinas en Chennai, India, desarrolla soluciones empresariales con más de 55 aplicaciones dirigidas a distintas áreas de negocio. La compañía cuenta con más de 18.000 empleados y reporta que sus servicios son utilizados por más de 125 millones de usuarios en el mundo.
