Los RCS permitirá a las empresas colombianas transformar sus estrategias de comunicación y marketing, mejorando la CX y optimizando costos.
Los Rich Communication Services (RCS) pueden cambiar la forma como las empresas colombianas se comunican con sus clientes. Esta evolución del tradicional SMS no solo permite integrar elementos multimedia como imágenes y videos, sino que también introduce botones interactivos y automatización, similar a las aplicaciones de mensajería instantánea más populares. En septiembre de 2024, su adopción en dispositivos iOS ampliará aún más su alcance global.
Actualmente, los RCS tienen una base de usuarios empresariales de 5.7 mil millones a nivel mundial, y se espera que continúe creciendo, transformando las estrategias de comunicación empresarial en Colombia y otros países. «Los RCS permiten a las empresas crear campañas de marketing ricas y atractivas sin necesidad de instalar aplicaciones externas», explica Claudia Silva, Customer Growth Executive de Infobip.
Beneficios clave para las empresas
Una de las principales ventajas de los RCS es su capacidad de reducir los costos por interacción. Al permitir acciones como la compra de productos o la reserva de citas directamente desde la conversación, se disminuye la necesidad de atención al cliente a través de canales más costosos, como el correo electrónico o las llamadas telefónicas. Además, la integración de chatbots en RCS puede automatizar respuestas, mejorar el tiempo de atención y liberar recursos internos para tareas estratégicas.
«Un chatbot RCS optimiza la experiencia del cliente y libera a los empleados de tareas repetitivas», afirma Silva. La combinación de inteligencia artificial y automatización permite que las empresas ofrezcan respuestas rápidas y personalizadas, mejorando la satisfacción del cliente.
Aumentando la lealtad y seguridad de los clientes
Los RCS también juegan un papel importante en la retención de clientes. Las empresas pueden segmentar a sus usuarios con base en datos demográficos o comportamiento, lo que les permite personalizar la comunicación y ofrecer promociones relevantes. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la fidelidad a la marca.
En términos de seguridad, los RCS garantizan la autenticidad de los remitentes mediante un proceso de verificación, siguiendo el estándar de la GSMA. Esto brinda confianza a los consumidores, ya que asegura que los mensajes recibidos son legítimos, especialmente en situaciones que involucran datos sensibles.
Así, con su capacidad para ofrecer experiencias de usuario enriquecidas, automatización avanzada y mayor seguridad, los RCS representan una oportunidad clave para las empresas colombianas que buscan mejorar su comunicación y optimizar costos. La llegada de esta tecnología a dispositivos iOS en 2024 marcará un antes y un después en la mensajería empresarial, permitiendo una mayor descentralización de las interacciones y una mejor experiencia tanto para las empresas como para sus clientes.
