La plataforma en Customer Relations Management (CRM) y compromiso con el cliente se fortalece también en Argentina y Chile para asistir a pequeñas y grandes empresas a forjar una relación más valiosa, personal y provechosa con sus clientes.
Zendesk empresa especializada en Customer Experience (CX) y perteneciente al Cuadrante Mágico de Gartner para el Centro de Compromiso con el Cliente CRM, desembarca en Colombia.
Con un equipo enfocado de Latinoamérica desde 2009 y destacada por ayudar a compañías disruptivas como Netflix, Airbnb, Uber y Rappi, Zendesk ahora se fortalece en la región, especialmente en Argentina, Colombia y Chile. La compañía se enfoca en la región para apoyar a las organizaciones que quieren mejorar la experiencia del usuario y responder rápida y fácilmente a las necesidades de sus clientes.
“En el mercado altamente competitivo de hoy, ofrecer una excelente atención al cliente puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso para una nueva empresa. Zendesk es una plataforma de atención al cliente diseñada para compañías de todos los tamaños que desean forjar una relación más valiosa, personal y provechosa con sus clientes”, explicó Alex Barrera, Vicepresidente Regional de Zendesk para Latinoamérica.
La estrategia de Zendesk se apoya en el principio de que las relaciones entre empresas y clientes deben ser tan simples como las de una persona con sus amistades o familia. Su tecnología tiene como premisa la intuición y la omnicanalidad. Ofrece una plataforma de servicio de atención e interacción con el cliente con productos diseñados para facilitar la comunicación, reducir la fricción y mejorar la relación entre las empresas y los clientes. Las soluciones de Zendesk están hechas en la nube, es una empresa SaaS (Software as a Service), y están pensadas para acompañar cada parte del proceso del customer journey.
“Muchas empresas en Latinoamérica tienen productos geniales, estrategias de marketing efectivas y muchos clientes, pero tienen dificultades para darle al cliente exactamente lo que quiere. No saben cómo hablar con sus clientes o se sienten desbordadas por los múltiples canales y consultas que reciben de ellos antes, durante y luego de una venta. Nuestra misión, con este nuevo foco, es ayudar a estas empresas, proporcionándoles herramientas y tecnologías innovadoras. Estamos teniendo mucho éxito en toda la región, con más de 12.000 clientes actualmente”, comentó Damián Gona, Gerente Regional de América Latina y Country Manager de México.
Zendesk en Latinoamérica
Recientemente, la empresa anunció el lanzamiento de la Zendesk Suite para América Latina; una nueva oferta omnicanal que reúne los canales de comunicación más populares utilizados por los usuarios en un solo paquete y precio. Su objetivo es ayudar a las empresas a brindar a sus clientes una experiencia consistente, conectada e integrada.
Latinoamérica es uno de los mercados más importantes para la compañía en la región. La empresa está presente en Latinoamérica desde 2009, puntualmente con oficinas en Sao Paulo desde 2013 y en Ciudad de México desde 2017. Desde entonces, los mercados de México y América Latina han tenido un crecimiento mayor al 40% respecto al año anterior y la inversión se ha triplicado. La empresa ya cuenta con más de 12.000 clientes en la región.
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