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El 56% de las tiendas online en Perú tiene menos de un año de operación

El 56% de las tiendas online en Perú tiene menos de un año de operación

Si bien la barrera en el ecommerce ha ido bajando en los últimos años, todavía el 43,75% del total de tiendas online se encuentra en etapa de aprendizaje, según encuesta de Impulse y Capece.

El 56% de empresas encuestadas recién está empezando o tiene 1 año, mientras el 44% tienen de dos o más años según datos del estudio de Índice de Madurez Ecommerce en Perú de Impulse y la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).

Los resultados obtenidos indican que estos negocios aún se encuentran entre los niveles 3, 4 y 5 de madurez.

“Si bien esto revela que hay muchas empresas que acaban de entrar y están aprendiendo sobre la marcha, también permite darnos cuenta que la barrera de entrada al ecommerce ha ido bajando con los años. Lo que antes requería de toda una infraestructura, un operador logístico propio, un equipo de TI y más, hoy se puede hacer fácilmente aprovechando distintos servicios”, explicó Eduardo Eneque, CEO y fundador de Impulse.

En ese sentido, en ecommerce de menos de 1 año la cultura toma la delantera. “Cultura está en el top porque ya la mayoría están convencidos que tienen que estar en digital. No obstante, todavía falta potenciar data y tecnología, así como el growth team, entre otros factores”, explicó Eneque.

Por otro lado, las empresas de 2 a 3 años muestran tener un nivel alto de madurez en Operaciones, pero todavía les falta trabajar el resto de competencias que son necesarias para crecer. En tanto, las empresas que tienen 4 a 5 años tienen un nivel un poco mayor de madurez y se puede ver que hay una cierta tendencia a apalancarse en las técnicas de Growth Hacking.

El estudio también revela que el 43.75% de estos negocios se encuentran en una etapa “aprendiz”, la cuarta de ocho fases, lo que denota que si bien a raíz de la pandemia el comercio electrónico ha tenido un crecimiento preponderante, todavía falta mucho camino por recorrer.

“Antes de la pandemia, pocas empresas apostaban por el comercio online. Solo 1,5% vendían online, actualmente el 5%. La mayoría tenía una tienda online que no era protagonista del total de la venta por otros canales físicos. Hoy en algunos retailers el canal ecommerce llega a representar hasta el 30% de sus ventas en general”, comentó Eneque.

Explicó que el nivel “aprendiz” (37,6% a 50% de madurez), también significa que las empresas han cubierto los aspectos básicos de la operación online; es decir, lanzar la tienda, publicidad digital, gestionar la operación y logística.

Madurez de los sectores

En el análisis por sectores, seguros e indumentaria alcanzan la mayor madurez (59%), ubicándose en una etapa player.

Al respecto, Eduardo Eneque resaltó que ese rubro es el que más ha empujado su transformación digital en el país. Y es que, al vender servicios intangibles, indicó, no enfrentan el reto logístico de la última milla. Por su parte, indumentaria y moda tienen la segunda mayor madurez (58%), apoyados por la experiencia de las cadenas de retail en otros países.

Helmut Cáceda, presidente de Capece, consideró que el mejor desempeño del sector seguros responde a un trabajo previo a la pandemia, al tratarse de empresas grandes. En tanto, en el rubro de moda, destacó el rápido avance en la pandemia, con inversión en tecnología.

Para determinar la madurez en cada sector, se exploró nueve áreas (equipo, cultura, desarrollo de producto, marketing, conversión, tecnología, operaciones, enfoque al cliente, canales de venta). De todas ellas, operaciones y cultura tienen una mayor madurez en general.

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Valentina Gaitán

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