La operación de Mercado Libre en 18 países llevó a la compañía a replantear la manera en que organiza y conecta su planificación empresarial. Para responder a esa escala, la empresa trabajó con Keyrus en la implementación de un nuevo modelo basado en tecnología Anaplan, con el que centralizó la planificación comercial y vinculó distintas áreas sobre una plataforma común.
El cambio parte de una dificultad que suele aparecer cuando una organización maneja múltiples mercados, equipos y fuentes de información: los procesos distribuidos entre hojas de cálculo y tareas manuales dificultaban seguir las diferentes versiones de la planificación y consolidar una visión compartida entre los equipos.
Con la nueva implementación, los equipos de planificación financiera, oferta y demanda pueden trabajar sobre una fuente común de información. El modelo conecta los planes comerciales con sus efectos financieros y permite dar seguimiento a las distintas iteraciones del proceso, además de facilitar la comparación de escenarios.
Para quienes trabajan en la integración y consultoría de soluciones empresariales, el caso pone el foco en una dimensión que va más allá de la incorporación de una plataforma. La planificación conectada requiere articular información, procesos y diferentes áreas del negocio para que las decisiones puedan evaluarse con una visión conjunta.
Ese enfoque también está modificando el alcance del Enterprise Performance Management (EPM). La planificación ya no se limita a las variables financieras o presupuestales, sino que puede incorporar elementos vinculados con la operación, los costos, la demanda y la fuerza laboral para analizar de manera anticipada el efecto de diferentes decisiones sobre el negocio.
La necesidad de conectar esas variables adquiere relevancia en organizaciones sometidas a cambios constantes. Cuando la información permanece fragmentada o se depende principalmente de datos históricos, la capacidad para comparar escenarios antes de decidir puede verse limitada.
El 2026 Digital Trends in Operations Survey de PwC señala que 89% de los líderes de operaciones y cadena de suministro encuestados considera que sus inversiones tecnológicas no han entregado completamente los resultados esperados. La complejidad de integración, la calidad de los datos y la adopción de las herramientas aparecen entre los obstáculos identificados.
En este contexto, la experiencia de Mercado Libre también permite observar el papel que adquieren los modelos de planificación dentro de las arquitecturas empresariales. La tecnología debe convivir con los procesos y con las personas que utilizan la información para tomar decisiones, en lugar de limitarse a sustituir herramientas utilizadas anteriormente.
“Cuando una organización alcanza la escala de Mercado Libre, planificar deja de ser solamente un ejercicio financiero. Cada decisión comercial puede tener implicaciones sobre demanda, operación, recursos y resultados. El verdadero valor está en conectar esas variables y permitir que los equipos puedan analizar escenarios sobre una misma fuente de información antes de tomar una decisión”, afirmó Julio Cesar Carlino EPM Director de Keyrus.
La evolución del EPM también plantea una conexión con la Planeación Estratégica, uno de los módulos del Diplomado 3 de Negocios, Estrategia y Ecosistema TIC. En este caso, el punto de encuentro está en la necesidad de vincular la planificación con las diferentes dimensiones del negocio y utilizar esa visión integrada para evaluar alternativas antes de ejecutar una decisión.
Para un Consultor TIC, esta perspectiva desplaza la conversación desde la herramienta hacia la forma en que una solución permite integrar las necesidades de diferentes áreas empresariales. En proyectos de esta naturaleza, entender cómo se relacionan estrategia, finanzas y operación resulta parte del análisis necesario para abordar procesos de transformación empresarial.
El caso también muestra que la planificación conectada puede convertirse en una capacidad continua de las organizaciones. En el modelo implementado para Mercado Libre, la centralización de información permite relacionar la planificación comercial con sus efectos financieros y realizar un seguimiento más trazable de las diferentes alternativas.
Para las empresas latinoamericanas, este tipo de transformación se desarrolla en un escenario marcado por volatilidad, presión sobre los costos y la necesidad de utilizar los recursos disponibles de manera eficiente. La incorporación de variables operativas, financieras, comerciales y laborales amplía el alcance con el que pueden analizarse las decisiones empresariales.
Keyrus continúa desarrollando capacidades de Enterprise Performance Management en Latinoamérica mediante una combinación de consultoría, conocimiento de negocio y tecnologías especializadas como Anaplan. El caso de Mercado Libre muestra cómo este tipo de implementación puede utilizarse para conectar información y áreas alrededor de los procesos de planificación.
